Asiakaspalvelu

Tyytyväinen asiakas on tärkein tavoitteemme! Autamme mielellämme kaikissa tuotteisiin ja tilaamiseen liittyvissä asioissa. Ei ole niin pientä asiaa, etteikö sitä kannattaisi kysyä! :)

Huom! Asiakaspalvelu ja myymälä avoinna Perjantaina 01.12.2023 09-13 välisen ajan! Lauantaina 02.12.2023 myymälä suljettu!

Chat
Avoinna: ma 12-15 ja ti-pe klo 9-15
Chat löytyy jokaisen sivun oikeasta alakulmasta
Huom! 23.-24.11.2023 chat avoinna 09-20 välisen ajan

Sähköposti
Alla olevan ota yhteyttä -napin kautta tavoitat meidät sähköpostitse tai osoitteesta info (at) autodude.fi

Asiakaspalvelupuhelin: 075 328 5820
Avoinna: ma-pe klo 9-16
Yritysmyynti: klo 9-16 (075 328 5826)
puhelunhinta: (8,28 snt/puhelu + 23,1 snt/min)

MYYMÄLÄ
Alasintie 9, 90400 Oulu
Avoinna: Ma-Pe klo 9-20, La 10-16

HUOM! Olethan huomannut sekä Autonhoidon ABC, että alla olevat Usein Kysytyt Kysymykset (UKK), joista löytyy apu lähes kysymykseen kuin kysymykseen. Suosittelemme ennen yhteydenottoa vilkaisemaan, löytyisikö sieltä vastaus kysymykseesi! :)

Hyödyllisiä linkkejä

UKK - Usein kysytyt kysymykset

• FOAM LANCE - Vaahdottimeen liittyvät kysymykset
• Tummille vai vaaleille pinnoille tarkoitettu vaha (Fusso)?
• Collinite 915 vai 476S?
• Miten päästä Autoduden kumppaniksi?
• Mikä foam lancen adapteri pesuriini sopii?
• Miksi pesurini pätkii foam lancea käytettäessä?
• Miten levitän vahan X?
• Mikä on paras muovinhoitoaine?
• Mitä tarvitsen autoni pesuun?
• Mitä tarvitsen myllytykseen / koneelliseen kiillotukseen?
• Kuinka myllytän auton?
• Aineen X käyttäminen pinnalle Y?
• Millä käsittelen autoni kumimatot, jotta saan haalistuneen värin palautettua?
• Mikä nahan puhdistus- ja hoitoaine on paras?
• Miten puhdistan ja suojaan vanteeni?
• Kuinka kauan toimitus kestää?
• Kuinka toimin kun haluan palauttaa tilaukseni?
• Toimitatteko ulkomaille?
• Toimitatteko Ahvenanmaalle?
• Saanko alennusta, jos ostan esim. kaksi viiden litran kanisteria yhdellä kertaa?
• Onko Autodude.fi -verkkokaupasta tilaaminen turvallista?
• Onko Autodudella myymälää?

Myymälä & Asiakaspalvelu

Myynti & Markkinointi

Tuoteosasto

Hallinto

UKK - Usein Kysytys Kysymykset

Tummille vai vaaleille pinnoille tarkoitettu vaha (Fusso)?

Käytännössä kaikissa vahoissa, joista löytyvät vaihtoehdot sekä tummille, että vaaleille pinnoille, erot ovat hyvin pieniä, jos ylipäätään havaittavissa. Voit siis käyttää tummille tarkoitettua vahaa vaaleilla pinnoille ja toisinpäin. Mikäli et ole varma valinnasta, mieti, haluatko syvempää vai lasimaisempaa kiiltoa. Tummille tarkoitettu antaa yleensä syvemmän kiillon, ja vaaleilla tarkoitettu taas lasimaisempaa kiiltoa.

Collinite 915 vai 476S?

Suurimmat erot ovat kestossa; 915:ssä kestoa saadaan 3-4 kuukautta ja 476S:ssä taas päästään kaksinkertaiseen kestoon, jopa 8 kuukautta. 915:sta käytetään paljon kesävahana sen tarjoaman syvän, wetlookkimaisen kiillon vuoksi, ja 476S on suosittu talvisin, pitkän kestonsa ansiosta.

Miten päästä Autoduden kumppaniksi?

Mikäli sinulla on blogi, Instagram-profiili tai verkkosivut, voit rekisteröityä Daisycon affiliate-verkostoon ja hakea Autoduden julkaisijaksi. Seuraavasta linkistä löytyy lisää tietoja affiliate-ohjelmasta.

Mikä foam lancen adapteri pesuriini sopii?

Foam lancen tuotesivulta löytyvät valikoimassamme olevat pesurikohtaiset adapterit. Myös poikkeukset, esim. Clenin pesuri, on kerrottu tuotesivulla. Mikäli pesuriasi ei mainita listoissa, kannattaa irroittaa suihkuputki pistoolikahvasta, ja verrata suihkuputkessa olevaa adapteria tuotesivulta löytyvään kuvaan erilaisista adaptereista. Vielä ei ole pesuria tullut vastaan, johon ei sopivaa lancea löydy.

Miksi pesurini pätkii foam lancea käytettäessä?

Yleisin syy pesurin pätkimiseen on liian pieni suutin. Mikäli pesuri lancea käytettäessä pätkii, kannattaa ensimmäiseksi varmistaa, ettei suuttimen edessä ole roskia tms. joka estää veden kulun. Suutin löytyy lancen perästä, kun pesurikohtaisen adapterin irroittaa. Mikäli suutin on puhdas, on se todennäköisesti liian pieni pesurinne vedentuotolle. Tuo saattaa ratketa laskemalla pesurista hieman painetta, mutta pysyvä korjaus on tilata isompi suutin täältä.

Miten levitän vahan X?

Käytännössä kaikkiin vahoihin pätee sama neuvo: ”less is more”, eli vähemmän on enemmän. Vahaa ei siis laiteta mahdollisimman paksua kerrosta, vaan päinvastoin, mahdollisimman ohut kerros. Kaikki pinnalta pois pyyhitty vaha on hukkaan mennyttä. Autonhoidon ABC:stä löytyy kattava ohje vahaukseen: Autonhoidon ABC. Suosittelemme aloittamaan lukaisemalla tuon.

Mikä on paras muovinhoitoaine?

Mikäli haet aineelta pitkää kestoa ja väri palautusta haalistuneisiin listoihin, suosittelemme pinnoittamista. Pinnoittaminen on helppo tehdä, ja sillä saavutetaan jopa vuosien kesto. Tässä paras tuntemamme muovipinnoite: Gtechniq C4.

Mitä tarvitsen autoni pesuun?

Etusivultamme löytyy valmiiksi kasattuna kolme erihintaista pesusettiä. Niihin on kerätty hinta/laatusuhteeltaan parhaiksi todetut aineet ja välineet, ja kaikki setit sisältävät tarvittavat tuotteet sekä vahausta edeltävään, perusteelliseen pesuun, että vahatun pinnan ylläpitopesuun.

Mitä tarvitsen myllytykseen / koneelliseen kiillotukseen?

Kiillotusvälineet-kategoriasta löytyy kaksi erihintaista myllytyssettiä, joista molemmista löytyy tarvittavat välineet myllytykseen. Noilla on aloittelijankin helppo aloittaa, mutta seteistä löytyvät tarvittavat aineet myös kokeneelle käyttäjälle.

Kuinka myllytän auton?

Sivuiltamme löytyy Autonhoidon ABC. Olemme keränneet tuonne ohjeet hyvin pitkälti kaikkeen autonhoitoon liittyvään, myös hieman vaativampiin asioihin. Suosittelemme tutustumaan rauhassa ohjeisiin, niillä pääsee jo pitkälle.

Aineen X käyttäminen pinnalle Y?

Oli kyseessä ulko- tai sisäpuolen pinta, aina, kun testataan uutta ainetta uudelle pinnalle, tulee ensimmäiseksi testata pieneen, huomaamattomaan paikkaan, ettei mitään odottamatonta tapahdu. Näin varmistetaan se, että mikäli aine jostain syystä reagoi pinnan kanssa, ei isoa vahinkoa tapahdu, vaan vahinko saadaan pidettyä pienenä.

Millä käsittelen autoni kumimatot, jotta saan haalistuneen värin palautettua?

Kumimatoille suosittelemme aivan ensimmäiseksi huolellista pesua, jotta kaikki lika saadaan pinnoilta pois. Tämän jälkeen sopiva hoito-/suoja-aine pintaan, jolloin saadaan haalistunutta väriä palautettua takaisin. Tässä toimivaksi todettu aine: ValetPro Classic Protectant.

Mikä nahan puhdistus- ja hoitoaine on paras?

Mikäli nahkapenkkisi ovat hyvässä kunnossa, ja vaativat lähinnä puhdistusta ja pesua, suosittelemme tätä parivaljakkoa: puhdistusaine ja suoja-aine. Mikäli penkit ovat jo hieman kuivuneet ja kuluneet, löytyy siihenkin apu: nahanhoitosetti. Ohjeet nahkapenkkien hoitamiseen löytyvät täältä: Autonhoidon ABC.

Miten puhdistan ja suojaan vanteeni?

Vanteiden puhdistus ja suojaus ei normaalisti eroa maalipinnan puhdistuksesta ja suojauksesta juurikaan. Yleensä vanteissa on täysin samalla tavalla maali, jonka päällä on lakka suojaamassa. Autonhoidon ABC:stä löytyy kattava ohje tähän: Autonhoidon ABC. Suojaksi käy joko synteettinen sealant, vanteille tarkoitettu vaha tai kestopinnoite. Luonnonvahat eivät juurikaan kestä vanteiden kokemaa rasitusta, jonka vuoksi ne kannattaa unohtaa.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Varastossa olevat tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti vuorokauden sisällä tilauksesta. Mikäli tilaus jätetään klo 13 mennessä ja tilattu tavara löytyy heti varastosta, tilaus yleensä toimitetaan jo samana päivänä. Tällöin tilaus on perillä yleensä jo seuraavana postipäivänä. Jos tavaraa ei ole varastossa, ilmoitamme tuotesivulla arvioidun toimitusajan, ja toki mieluummin ylä- kuin alakanttiin. Tuotteet toimitetaan yhdellä kertaa ellei muuta ole sovittu.

Kuinka toimin kun haluan palauttaa tilaukseni?

Meillä on asiakaspalautussopimus Matkahuollon kanssa. Mikäli tuotteesi on avaamaton ja myyntikuntoinen, voit palauttaa tuotteet viemällä paketin Matkahuoltoon ja ilmoittamalla, että kyseessä on Autodude / Handshake Finland Oy:n asiakaspalautus. Palautuksen sopimustunnus (Matkahuolto) on 9513481. Palautustapauksissa liitä mukaan saate, josta ilmenee palautuksen syy ja palauttajan yhteystiedot. Jos palautat tavarat peruuttaaksesi tilauksen, laita mukaan myös tilinumerosi maksun palautusta varten. Palautus on asiakkaalle aina ilmainen. Huomioi, että avattuja tuotepakkauksia/käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa, koska niillä ei ole minkäänlaista jälleenmyyntiarvoa. Tarkemmat palautusohjeet löytyvät täältä: Palautusohjeet.

Toimitatteko ulkomaille?

Ainakaan toistaiseksi ei toimiteta.

Toimitatteko Ahvenanmaalle?

Toimitamme Ahvenanmaalle, mutta emme tarjoa ALV:n vähentämistä ennakkoon. 

Saanko alennusta, jos ostan esim. kaksi viiden litran kanisteria yhdellä kertaa?

Hintamme ovat valmiiksi hyvin edulliset, lähtökohtaisesti tarjouksia ei lasketa. Suurista määristä puhuttaessa voi sähköpostiin toki jättää tarjouspyynnön.

Onko Autodude.fi -verkkokaupasta tilaaminen turvallista?

Ehdottomasti. Maksut verkkokaupassa välittää Klarna. Olemme sitoutuneet noudattamaan toiminnassamme Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja. Toimituksissa käytämme Postin ja Matkahuollon turvallisia palveluja. Autoduden omistava Handshake Finland Oy on Suomalainen AAA-luokiteltu toimija.

Onko Autodudella myymälää?

Autodudella on Oulussa myymälä, josta verkkokaupan varastossa olevia tuotteita voi ostaa. Voit valita verkkokaupasta tilauksesi toimitustavaksi noudon, tai myös tulla hakemaan myymälästä tuotteita ja maksaa paikan päällä noudon yhteydessä. Nouto tapahtuu Valostoren myymälän tiskiltä Oulun Limingantullista, Alasintie 9.